Seguramente has notado que cada vez resulta más difícil y más costoso atraer nuevos clientes. 

Estudios dicen que atraer un cliente nuevo cuesta hasta 7 veces más que retener uno existente. A pesar de esto una buena cantidad de empresas dedican sus esfuerzos solamente a la atracción de más y más clientes, descuidando la atención brindando por lo tanto una experiencia que deja mucho que desear.

Esto hace que los clientes no solo dejen de comprar, sino que además le hablarán del mal servicio a sus conocidos afectando la reputación de la marca, lo cual es sumamente grave en el contexto actual donde internet y las redes sociales dan la posibilidad de que el mensaje negativo sea difundido de manera rápida y masiva

Como empresario(a) debes entender que los clientes actuales son más exigentes y buscan experiencias memorables además de un excelente producto o servicio, por lo tanto, es crucial para las empresas diseñar una experiencia de cliente positiva y efectiva para mantener a los clientes existentes y atraer nuevos.

En este sentido una buena gestión de CX permitirá:

• Aumentar la fidelización
• Optimizar recursos
• Garantizar la recompra

Posicionar la marca en la mente y el corazón de los clientes

Internet se ha transformado en el nuevo campo de batalla de las nuevas marcas y las que intentan sobrevivir en esta guerra digital.

Uno de los principales actores del nuevo campo de batalla son los influencers o influenciadores, quienes a través de contenidos captan la atención que a la publicidad le cuesta cada vez más alcanzar y el marketing de influencers es una opción rentable para que las marcas puedan llegar al público contemporáneo.

Pero no todos esos generadores de contenido son útiles para mis estrategia comercial, es necesario escogerlos de manera adecuada de acuerdo a las necesidades de la empresa, sus objetivos de marketing y el momento en el que se encuentra la misma.